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IT-Infrastruktur & Sicherheit · Detail

Damit Ihre Systeme nach dem Launch weiterlaufen.

Wir übernehmen Hosting, Updates, Monitoring und Support für Websites, Webanwendungen und Server — auch für Systeme, die nicht von uns stammen. Gehostet wird auf Pelaro, unserer eigenen Hosting-Plattform im Rechenzentrum Frankfurt. Was wir leisten und wie schnell wir reagieren, regelt ein SLA-Paket, das zu Ihrem Betrieb passt.

Leistungsumfang

Was im Betrieb enthalten ist

  • Managed Hosting Betrieb auf Pelaro, unserer eigenen Hosting-Plattform im ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt — oder in Ihrer eigenen Cloud-Umgebung.
  • Updates & Sicherheits-Patches System, Framework, CMS und Plugins bleiben aktuell — eingespielt nach Test, nicht auf gut Glück.
  • Monitoring Erreichbarkeit, Zertifikate, Speicher und Fehler werden überwacht, bevor Ihre Kunden etwas merken.
  • Backups mit Rücksicherungstest Tägliche Sicherungen, deren Wiederherstellung wir regelmäßig tatsächlich ausprobieren.
  • Support & Wartungskontingent Kleine Änderungen, Anpassungen und Fragen laufen über ein monatliches Kontingent statt über Einzelaufträge.
  • Übernahme bestehender Systeme Nach einem Code- und Infrastruktur-Audit übernehmen wir auch Lösungen anderer Dienstleister.
Ihr Nutzen

Warum sich ein SLA auszahlt

  • Planbare Kosten Eine monatliche Pauschale statt unvorhersehbarer Einzelrechnungen im Störungsfall.
  • Weniger Ausfälle Probleme fallen im Monitoring auf, nicht erst beim Anruf eines Kunden.
  • Sicherheit auf Stand Bekannte Lücken werden geschlossen, bevor sie ausgenutzt werden.
  • Direkter Draht Sie sprechen mit den Leuten, die Ihr System kennen — kein Callcenter, kein Ticket-Pingpong.
  • Transparenz Auf Wunsch ein monatlicher Statusbericht: was gelaufen ist, was ansteht.
  • Verbindlich geregelt Umfang, Erreichbarkeit und Reaktionszeiten stehen im Vertrag, nicht im Kleingedruckten.

Drei SLA-Pakete — Umfang und Reaktionszeit vertraglich geregelt.

Preis nach Umfang
Standard

Standard

Für Websites und kleinere Anwendungen, die zuverlässig laufen sollen.

  • Hosting auf Pelaro in Frankfurt
  • Updates & Sicherheits-Patches
  • Tägliche Backups
  • Erreichbarkeits-Monitoring
  • Support werktags, Reaktionszeit laut Vertrag
Auf Anfrage
monatlich
Business

Business

Für geschäftskritische Anwendungen und Büro-IT.

  • Alles aus Standard
  • Verkürzte Reaktionszeit laut Vertrag
  • Monatliches Wartungskontingent
  • Rücksicherungstest der Backups
  • Monatlicher Statusbericht
Auf Anfrage
monatlich
Enterprise

Enterprise

Für Systeme, die rund um die Uhr laufen müssen.

  • Alles aus Business
  • 24/7-Bereitschaft
  • Individuell vereinbarte Reaktionszeiten
  • Erweitertes Wartungskontingent
  • Regelmäßiger Review-Termin
Auf Anfrage
monatlich
Vorgehen

Vom Bestand zum geregelten Betrieb

Schritt 01

Bestandsaufnahme

Wir sichten System, Hosting, Zugänge und Dokumentation und benennen offene Risiken.

Start
Schritt 02

Paket & Vertrag

Wir schlagen das passende Paket vor; Umfang und Reaktionszeiten werden schriftlich fixiert.

Angebot
Schritt 03

Übernahme

Zugänge, Monitoring und Backups werden eingerichtet, der Ist-Zustand wird dokumentiert.

Übergang
Schritt 04

Laufender Betrieb

Updates, Überwachung und Support laufen nach SLA — ohne dass Sie daran denken müssen.

laufend
Schritt 05

Review

Wir schauen regelmäßig gemeinsam auf Auslastung, Risiken und anstehende Änderungen.

regelmäßig

Bausteine & Schwerpunkte

Je nach Paket
Hosting DE Betrieb
Monitoring Erreichbarkeit
Backups Sicherung
Patches Sicherheit
SLA Vertrag
Statusbericht Transparenz
Aus der Praxis

Referenzen aus Betrieb, Wartung & Managed Hosting

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Häufige Fragen

Antworten, bevor Sie fragen.

Die Fragen, die uns zu Betrieb, Wartung & Managed Hosting am häufigsten gestellt werden — von ersten Gesprächen bis zum laufenden Betrieb.

Frage nicht dabei?
01 Was kostet ein SLA-Paket?
Das hängt von Anzahl und Art der Systeme und vom gewünschten Paket ab. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein Angebot mit einer festen monatlichen Pauschale.
02 Übernehmen Sie auch Systeme, die nicht von Ihnen stammen?
Ja, regelmäßig. Wir starten mit einem Code- und Infrastruktur-Audit, dokumentieren den Ist-Zustand und übernehmen dann Betrieb und Wartung — unabhängig vom vorherigen Dienstleister.
03 Wie schnell reagieren Sie im Störungsfall?
Die Reaktionszeit ist je Paket vertraglich festgelegt. Eine 24/7-Bereitschaft ist Teil des Enterprise-Pakets.
04 Wo werden unsere Systeme gehostet?
Standardmäßig auf Pelaro, unserer eigenen Hosting-Plattform (pelaro.de): Die Server stehen im ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum maincubes FRA01 in Frankfurt am Main, die Daten bleiben in Deutschland. Auf Wunsch betreiben wir die Systeme auch in Ihrer eigenen Cloud-Umgebung.
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